ВГосжилстройнадзор РБ часто поступают вопросы: для чего созданы эти чаты, почему управляющая организация никак не реагирует на наши сообщения, кого постоянно добавляет чат-бот комитета?
Отвечаем коротко и по существу.
Зачем нужен домовой чат?
Чаты многоквартирных домов в мессенджере МАХ созданы Минстроем России, чтобы жителям было удобнее и безопаснее решать бытовые вопросы.
Что можно делать в чате?
• Сообщать о проблемах (например, если перегорела лампочка, пропало электричество или нет воды);
• Уточнять, насколько проблема масштабная (например, узнать, у всех ли жильцов пропал интернет);
• Договариваться с соседями (помочь вынести шкаф, предупредить о празднике, отдать ненужную мебель и т. п.).
Что запрещено делать в чате?
• Переходить на личности и оскорблять других участников;
• Размещать ссылки на ресурсы, запрещённые законодательством;
• Распространять запрещённую или неподтверждённую информацию.
За нарушение правил администратор может исключить пользователя из чата, предварительно уведомив его об этом.
Важно: официальное обращение можно направить только через чат-бот «Госуслуги Дом», размещённый в чате.
При этом комитет рекомендует управляющим организациям реагировать и на сообщения жителей, если вопрос относится к их компетенции. Если ваш вопрос остался без ответа, всё равно продолжайте сообщать о выявленных проблемах в чате. При проверке работы управляющей организации инспектор государственного жилищного надзора обращает внимание в том числе на переписку: сообщали ли жители о проблеме и как на неё отреагировала управляющая организация.
