Шесть измерений прямой линии Радия Хабирова: от мультиканального сбора обращений к событиям-катализаторам
Аналитика АПЭК
Часть 1
Прямая линия главы Башкортостана Радия Хабирова с жителями республики продлилась четыре с половиной часа и собрала более 7000 обращений за время подготовки и эфира. Формат акции - традиционный рабочий механизм сбора и первичной обработки запросов. В рамках эфира глава региона не только отвечал на вопросы, предоставляя дополнительную информацию, но и разрешал конкретные кейсы, используя управленческие поручения.
Мультиканальность и территориальное распределение обращений. Одним из главных ориентиров при подготовке стала мультиканальность сбора обращений. В муниципалитетах впервые работали выездные студии, в которых представители территорий могли задать вопросы в режиме онлайн. Параллельно действовали электронные платформы, чат-боты в мессенджерах. Для анализа и обработки поступившего массива запросов активно использовался искусственный интеллект. Именно это позволило составить общую картину. Наиболее популярными стали темы дорог, ЖКХ, соцобслуживания, здравоохранения, благоустройства, транспорта, образования, СВО, промышленности и энергетики, строительства. По общему количеству обращений лидировали Уфа, Стерлитамак, Уфимский район, Нефтекамск, Белорецкий, Иглинский и Белебеевский районы, Октябрьский, Бирский и Стерлитамакский районы. При этом ИИ-обработка позволила выделить территории с наибольшим коэффициентом обращений на 10 тыс. жителей. Это Краснокамский, Белокатайский и Стерлитамакский районы. Это означает, что именно эти регионы «самые проблемные», а значит требуют повышенного внимания региональных и муниципальных властей.
Топ-3: в фокусе внимания Хабирова. Основную часть эфира заняло обсуждение наиболее актуальных для жителей тем: дорог, ЖКХ и соцобслуживания. Отвечая на вопросы из этих блоков, Хабиров не только прояснил ситуацию по ряду конкретных объектов (обход Стерлитамака откроется 16 ноября; дороги Уфа — Дюртюли и Уфа — Инзер в планах, финансирование выделено; реконструкция улицы Октябрьской революции — к 2028 году), но и дал реальные поручения членам команды. Так, поручения были адресованы министру транспорта Любови Минаковой и и. о. мэра Уфы Рустаму Шарипову, премьер-министру республики Александру Шельдяеву и главам муниципалитетов.
Проблемы безопасности: спокойная сила. Вопрос безопасности фактически формирует отдельную рамку коммуникации. Отвечая на вопрос об организации защиты от беспилотных угроз, Хабиров сообщил, что за два года с момента первой атаки, направленной на «Газпром нефтехим Салават», в республике был сделан серьёзный рывок в защите от БПЛА. «Тогда система защиты была: забор и охрана, вооружённая либо травматическим оружием, либо — в лучшем случае — гладкоствольным. Сейчас полный объём вооружения на основных предприятиях имеется. Хочу сказать, что мы очень серьёзную работу провели по пассивной безопасности и очень серьёзно с Минобороны и руководством предприятий проводим работу по активной безопасности. На вооружении стоят и зенитно-ракетные комплексы «Панцирь», и зенитные установки на мобильной основе», — сказал глава региона.
Социально-экономический прогноз. В рамках прямой линии Хабиров констатировал стабильное развитие и готовность республики отвечать на экономические вызовы. Он отметил, что пять лет СВО республика проходит без потрясений и готова к новым вызовам. Согласно данным главы республики, основные показатели экономики региона (баланс предприятий, объемы рознично-оптовой торговли, инвестиции, модернизация, индекс промышленного производства) превышают среднероссийские. Такой подход Хабирова фиксирует устойчивость как результат управленческой работы, а также заранее готовит аудиторию к тому, что вызовы неизбежны. В формальном смысле такой прогноз скорее становится попыткой управлять общественными ожиданиями в условиях высокой неопределённости.
Продолжение в следующем посте
