Лента выдачи багажа опустела, а ваш чемодан так и не пришёл? Чем быстрее вы заявите о пропаже, тем выше шанс, что багаж вернётся к вам ближайшим рейсом.
Как действовать – рассказали специалисты Минтранса Башкортостана:
1. Сразу сообщите об утере. В зоне прилёта найдите стойку розыска багажа – обычно она расположена рядом с лентой выдачи. Если её нет, обратитесь к представителю авиакомпании или сотруднику аэропорта.
2. Заполните акт розыска багажа. В документе укажите номер багажной бирки, рейс, Ф. И. О. и контакты. Опишите чемодан как можно точнее: цвет, размер, материал и особые приметы – например, царапину или наклейку. Чем подробнее описание, тем выше шанс найти свои вещи.
Акт составляют в двух экземплярах, один обязательно оставьте себе.
Сроки поиска
По закону у авиакомпании есть 21 день на розыск с момента, как вы подписали акт. Чаще всего багаж находят уже в первые пять дней.
Если чемодан не нашли
Вы вправе потребовать от авиакомпании компенсации. Для этого составьте претензию в свободной форме: опишите ситуацию и попросите возместить ущерб. Подать её можно в течение полугода после утери.
К претензии приложите:
- оригинал акта, оформленного в аэропорту;
- копию посадочного талона, багажной бирки и паспорта;
- чеки, подтверждающие стоимость утерянных вещей, если сохранились.
Отправьте документы по почте или передайте лично в представительство авиакомпании. Вам обязаны ответить в течение 30 дней.
Важно! Если подтвердить стоимость вещей чеками не получится, компенсация составит 600 рублей за 1 кг. Если вы сдавали багаж с объявленной ценностью, вам выплатят указанную сумму.
Если летите с багажом:
- сохраняйте багажную бирку до получения чемодана;
- снимайте с чемодана штрихкоды с прошлых рейсов;
- повесьте на ручку бирку с номером телефона;
- чтобы чемодан был заметен издалека, наденьте на него яркий чехол.
